监管盲区之海淘遇问题如何维权? 海淘信用卡遭盗刷怎么办?

目前中国跨境电商发展势头正劲,而我国已成为世界上最大的“海淘”市场。但海淘虽好,却在《消费者保护法》的监管范围之外,也就是说,一旦海淘过程中产生问题,处置起来会十分复杂和麻烦。本文罗列了海淘常见问题和解决方案,包括假货、信用卡盗刷、责任推诿等方面的问题。

       问题一: 买到假货

网购过的小伙伴都知道,最怕遇到也是最常遇到的问题就是淘到假货了!这个假货不仅仅是指仿冒品,还包括商品与商家描述不符、产品存在质量问题等。

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如果在国内的电商平台上购物,通常能够享受7天无理由退换服务,但如果是海淘,很多淘友就只能选择自己认栽了!

       应对办法:在购买前看清商品描述和买家评论。尽量挑选信誉较好、评论较高的网站和店铺。此外,找到正规的转运公司也是非常重要的,如果转运公司不靠谱,只会给你的海淘之路添堵。

       问题二:信息被盗 信用卡遭盗刷

在海淘的维权困难中,买到假货只是其中之一。另一个让海淘族们头疼的问题就是信息泄露问题了。海淘过的卡友都知道,在使用信用卡支付时,只需要输入卡号和三位数安全码即可完成交易,根本不需要密码。而这也就大大增加了信用卡被盗刷的风险。

应对办法:拿到信用卡时,可以牢记背面的三位数安全码后用不透明胶条遮盖,避免他人看到。平时在用卡过程中,千万不能轻易向他人泄露卡号、安全码等重要信息。

此外,一定要认准正规的海淘电商平台,避免钓鱼网站恶意盗取用户信息。

       问题三:责任推诿

在海淘过程中,除了海外电商平台,还需要跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。一旦发生问题,就可能出现各方相互推诿,责任无法认定的情况,而这也进一步导致了海淘维权困难。

应对办法:下单后,在每一个环节都持续跟进,这样才能在发现问题的第一时间进行处理。此外,一定不要贪图小便宜,尽量选择正规、口碑好的转运公司,这能为海淘节省很大的精力,也能够避免一些不必要的麻烦。

假设在海淘过程中确实遇到了情节严重的诈骗、欺诈问题,一方面可以向12315消费者投诉热线反映情况,另一方面可以直接联系海外电商平台要求协助解决,如果均未能得到合理解决的话,可以适时通过法律手段来维护自己的权益。