电商网站如何优化购物流程?用户体验好的购物流程如何设计?

本文通过一个网站的购物流程优化的分享,具体来说说电商网站如何优化购物流程,以及用户体验好的购物流程如何设计。

针对这个网站的情况做了张购物流程图如下:

现有的购物流程

现有的购物流程

将这张图中的流程设计与你一般的购物流程比较,你认为图中的流程有什么样的问题吗?

在与网站负责人沟通的过程中,他只告诉我网站的转化率比较低,什么样的原因不明。通过数据分析以及调研,我挖掘出两点信息:

网站的购买用户基本都是一次购买,重复购买频率比较低(这是网站商品的性质导致的,与这个流程无关)。也就是说,购买用户基本都是新用户。

从购物车页面到付款信息确认页面的流程里面(图中阴影部分),丢失率特别高,超过90%。

针对这两点问题,我对整个购物流程做了重新调整,设计流程如下图:

新设计的购物流程

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新设计的购物流程

设计流程将原先复杂的流程进行了综合和优化。增加了快速购买途径,减少注册登录造成的订单流失。另外,设计流程也简化了用户购买步骤、减少了页面跳转,缩短了购物流程。当然,对页面上的用户引导以及交互也都做了新的修改和完善。

新设计流程的测试马上开始,效果能改善多少心里没底。但是总结这次购物流程的设计过程,我觉得有几点对流程设计非常的重要:

购物流程设计应该要专注。从用户进入购物车以后就应该减少对用户注意力的分散,将用户控制在流程之内。(别把精力放在考虑让用户花更多钱上,先让用户把这钱花了再说别的。)

购物流程应该简洁、快捷,让用户能够迅速完成流程,减少意外发生的可能性。(让用户能快速地把钱花出去。夜长梦多啊。)

要对用户在流程处理之间进行有效的引导,保持用户自身的专注和兴趣。(让用户觉得花的值,有必要花这钱。)

我觉得购物流程实际上很好的体现了心理学家Kurt Lewin的著名公式B=f(P,E)——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在购物流程中,用户的最终购买行为(B)是期待的结果,我们很难改变用户这个人(P),但是可以通过对流程设计和用户引导(环境 E)的改善来实现B的最佳结果。

优化流程,就是优化对用户心理的把握。