淘宝客服每天工作内容是什么?做淘宝客服有什么要求?

淘宝客服是在淘宝店铺运营过程中非常重要的一环,顾客对于宝贝的了解,除了在宝贝详情页面上,就是要通过淘宝客服。除此之外,如果顾客需要退货、换货、修改地址等等,首先就会和淘宝客服沟通。接下来,小编给大家介绍淘宝客服的工作内容及要求。

 

淘宝客服的工作内容有哪些?

 

1、应该在上线后第一时间回复前一天的买家咨询留言,争取在第一时间留住顾客。然后,查看一些新的淘宝动态,例如新的退款、新的留言、是否有下架宝贝等等。

 

2、淘宝描述的每日更新,包括用户反馈的尺码问题,例如偏大或偏小;还要做搭配销售的更新,例如新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。

 

3、关注新的淘宝活动。如果店铺有直通车要求每日关注直通车点击,反馈页面排行,对关键词提出修改建议等。

 

4、还有一项每天都要做的事情就是发货,客服要了解快递公司的派送范围,并且要注意在发货前检查宝贝是否有尺码、颜色、包装等问题,然后再打包。

 

除了上面所说的工作之外,实际上淘宝客服还要做很多其他工作,例如发论坛贴、推出促销活动、关怀顾客等,客服的工作并非看起来那么简单,对客服工作人员也有一定要求。

其他人正在看

做淘宝客服要满足哪些要求?

 

要想做淘宝客服,要满足几项最基本要求:

 

1、有耐心和责任心。淘宝客服的最主要工作是与顾客沟通,帮助对方解决问题,因此耐心是最重要的,不论有什么问题就要心平气和的尽力帮助顾客完成订单。除了这项要求还要有基本的沟通能力,这个是与顾客沟通的基础,做到最起码的理解对方的诉求。

 

2、打字速度。打字速度也是一项硬性指标,淘宝店铺客服与顾客的沟通主要都是基于旺旺,客人比较多的情况下,可以需要一个客服同时为几个顾客服务,这就要求有基本的打字速度作为支撑,才能提高工作效率。

 

3、有过网购经历。淘宝客服自己本身有过网购经历这一点非常关键,至少客服要对整个淘宝网购的过程有大致了解,才能帮助其他顾客。

 

4、淘宝后台的使用。作为淘宝客服要懂得使用淘宝操作后台,例如修改价格、回复评价、发布宝贝、下架宝贝等等,如果不会使用这些,在后期会遇到很多麻烦,从而影响工作效率。

 

5、网络销售能力。除了上面所说的要求之外,淘宝客服最好有销售经验,对于已经进店但还没有购买的顾客,通过哪些方式可以促成成交,如何帮助顾客挑选心仪的宝贝,这些都是非常重要的。