卖家必看:淘宝售后服务流程

买卖双方售后服务信息收集

淘宝自动处理信息包括:买卖双方账户信息、成交商品信息、成交商品单位总数、订单号、卖方所提供的消费者保障服务类型。

买卖双方手动输入信息:卖方信息–消费者保障服务类型(1)服务名称 (例如:3C产品类一年保修或者15天包换) ;(2)有效时间 (这个是指卖家提供的该项服务能支持多长时间,例如,365天,30天);(3)注意事项 ( 这个是一般服务的要求,如7天无理由退换,需要买家承担往返邮费等等。)

买方信息–售后服务项目:(1)售后服务类型(在卖方所提供的消费者保障服务类型中选择一种作为需要的售后服务。);(2)售后服务产品数量(项目的值不能大于成交商品单位总数);(3)服务有效性(该项目应为淘宝后台自动计算,以确认收货之日起至当前日期是否过了该类型的服务有效时间,返回值,是/否); (4)物流订单号(指买家将有问题的商品发到卖家时的发货单号。);(5)收件人地址;(6)收件人姓名;(7)收件人联系电话 。确认收货之日:为了体现买卖双方平等,在这里稍微的“偏袒”卖家一下,这个收货之日,建议确认为不大于卖方发货后的的五个工作日之内(五个工作日,基本上全国都差不多可以发到了),这样是为了防止有部分买家故意拖延确认收货期限而获取不正当的保证时间。物流订单:建议买家尽量选择淘宝长期合作伙伴作为发货物流,这样方便淘宝作为第三方机制可以从中监督和管理。 本文来自淘巧网

其他人正在看

卖家收到问题商品

卖家快递签收以后,需在淘宝网上对该问题商品进行确认,必要可以在快递签收时进行举证。

商品问题确认,商品是否有问题,责任界定,是本身的商品的问题还是人为造成的问题。责任界定第三方举证,如商品官方检测结果

售后问题处理

售后问题包括:包换,包退,保修,维修,退回买家,结果录入淘宝网,买卖双方可见。卖方售后发:1.买方姓名;2.商品成交订单号 ;3.售后问题处理结果;4.服务运费支付方(例如:买方,卖方,共同承担。) 买方确认收到商品,确认后,可以设置买方评价栏目,以及卖方解释栏目。

本流程是本着买卖双方友好协商的原则,所以请在流程页面上标注,发起淘宝售后服务项目前请先与您的产品卖家协商。